Política de Cancelamento

🧾 Política de Cancelamento – Marrocos.com®

Última atualização: 18 julho 2025

Na Marrocos.com®, entendemos que imprevistos podem acontecer e que por vezes é necessário alterar ou cancelar uma viagem. Por isso, elaborámos uma política de cancelamento clara, justa e adaptada à realidade dos nossos clientes.

Marrocos.com® é operada pela empresa RJ Travel Agency SARL, com sede em Marraquexe e licenciada pelo Ministério do Turismo de Marrocos (licença nº 29DT/22).

1. Cancelamentos com reembolso

Até 31 dias antes da data da viagem:

✔️ 100% reembolsável

De 22 a 30 dias antes da viagem:

✔️ Reembolso de 70%

De 11 a 21 dias antes da viagem:

✔️ Reembolso de 50%

De 1 a 10 dias antes da viagem:

❌ Não reembolsável

2. Cancelamentos durante épocas altas

Durante os períodos de maior procura (alta temporada), as reservas são não reembolsáveis, mesmo que o cancelamento ocorra com mais de 30 dias de antecedência.

📅 Épocas de alta temporada:

• De 15 de dezembro a 7 de janeiro
• De 1 a 15 de abril

3. Cancelamentos por motivos relacionados com pandemia

Se a viagem for cancelada por motivos relacionados com pandemia, tais como:

• Teste COVID positivo,
• Encerramento de fronteiras,
• Cancelamento de voos por restrições sanitárias,

🏷️ A reserva não será reembolsada, mas:
✔️ Será emitido um voucher de crédito no valor total pago (menos uma taxa fixa de 50€),
✔️ Esse crédito não tem prazo de validade e pode ser utilizado para reagendar a viagem quando for possível.

É obrigatório apresentar documentação justificativa (ex. teste positivo ou comunicação da companhia aérea).

4. Como cancelar oficialmente uma reserva

O pedido de cancelamento deve ser feito por email para:
📧 info@marrocos.com

Inclua:

• Nome completo do titular da reserva
• Número da reserva
• Motivo do cancelamento (se aplicável)

Após o envio, responderemos em até 48 horas úteis com a confirmação formal.

5. Reembolso e prazos

• Os reembolsos serão processados num prazo máximo de 15 dias úteis após confirmação do cancelamento.
• O valor será transferido para a conta bancária fornecida pelo cliente.

📌 Importante:
Do valor a reembolsar serão deduzidas:

• Taxas de operação bancária (envio e receção)
• Uma taxa fixa de 50€ de custos administrativos

6. Alterações de reservas

• Podem ser solicitadas até 15 dias antes da viagem, sujeitas à disponibilidade e possíveis diferenças de preço.
• Faremos todos os esforços para atender ao pedido, mas não podemos garantir alterações durante a época alta.

7. Cancelamentos de última hora e pagamentos em atraso

• Reservas com pagamento pendente nos últimos dias estão sujeitas a acréscimos de urgência.
• A agência reserva-se o direito de não prestar o serviço se o pagamento não for realizado a tempo.