Reclamações

📣 Como apresentar uma reclamação – Marrocos.com®

Última atualização: 18 julho 2025

Na Marrocos.com®, o nosso compromisso é prestar um serviço de qualidade e garantir que a sua experiência de viagem seja segura, autêntica e bem acompanhada. No entanto, reconhecemos que podem surgir imprevistos e situações fora do planeado.

Criámos este canal de reclamação para que qualquer problema possa ser resolvido de forma rápida e justa, sempre com comunicação aberta e respeito mútuo.

📍 1. Reclamações durante a viagem

Se surgir qualquer situação durante a sua viagem, é essencial reportar de imediato o problema à nossa equipa, para que possamos agir em tempo real e resolver a questão no local.

Linha direta de apoio (WhatsApp):
📞 +212 648 790 909
🗣 Atendimento em português, francês ou inglês
⏰ Disponível 24h durante a duração da viagem

⚠️ Reclamações feitas após o fim da viagem, que não tenham sido comunicadas no momento, poderão não ser aceites.

📧 2. Reclamações após a viagem

Se, ainda assim, tiver um motivo válido para apresentar uma reclamação após o seu regresso, pode fazê-lo por email até 7 dias após o término dos serviços contratados.

Envie para:
📧 info@marrocos.com

Inclua no email:

• Nome completo e contacto
• Número da reserva
• Descrição detalhada do problema
• Provas ou documentos de apoio (fotos, mensagens, etc.)

Receberá uma resposta da nossa equipa no prazo máximo de 5 dias úteis.

⚠️ 3. O que não é considerado reclamação válida

• Mudança de itinerário devido a condições meteorológicas ou de segurança
• Atrasos causados por tráfego, greves, feriados ou problemas fora do controlo da agência
• Falta de leitura dos vouchers, e-mails ou condições de reserva
• Equipamento danificado, esquecido ou perdido por responsabilidade do cliente
• Reclamações genéricas feitas apenas após o fim da viagem, sem registo durante o tour