Responsabilidades do Cliente

📌 Responsabilidades do Cliente – Marrocos.com®

Última atualização: 18 julho 2025

A Marrocos.com®, operada pela empresa RJ Travel Agency SARL, atua com profissionalismo, dedicação e total empenho na organização de experiências autênticas e seguras em Marrocos. Esperamos da parte dos nossos viajantes o mesmo compromisso, respeito e responsabilidade.

Ao reservar qualquer serviço connosco, o cliente reconhece e aceita as responsabilidades abaixo descritas, que fazem parte integrante das Condições de Reserva e Política de Cancelamento.

1. Documentação pessoal

É da inteira responsabilidade do cliente garantir que possui toda a documentação necessária para entrar e circular em Marrocos:

• Passaporte válido (mínimo 6 meses após a data de retorno)
• Visto de entrada (se aplicável ao país de origem)
• Documentação sanitária exigida pelas autoridades (vacinas, testes, certificados)

A ausência ou irregularidade nestes documentos poderá impedir o embarque ou a entrada no país, sem direito a reembolso dos serviços contratados.

2. Dados fornecidos

O cliente compromete-se a fornecer dados corretos, completos e atualizados, incluindo:

• Nome completo (como no passaporte)
• Datas exatas da chegada e partida
• Detalhes completos do voo (com mínimo de 72h de antecedência)
• Contacto telefónico ativo durante a viagem

Erros, omissões ou falhas de comunicação podem comprometer a correta execução dos serviços e são da responsabilidade do cliente.

3. Verificação do voucher

O cliente deve rever atentamente os detalhes do voucher de viagem, incluindo:

• Itinerário contratado
• Datas, horas e locais de partida/chegada
• Serviços incluídos e excluídos

Eventuais erros devem ser comunicados num prazo máximo de 48 horas após o envio do voucher. A não verificação poderá implicar perda de serviços, sem compensação.

4. Seguro de viagem

É obrigatório que todos os participantes tenham um seguro de viagem ativo para o período completo da estadia em Marrocos.

O seguro deve cobrir:

• Assistência médica
• Repatriação
• Cancelamento
• Bagagem e pertences

O cliente é responsável por compreender os termos da sua apólice. A agência não cobre despesas não incluídas pelo seguro.

5. Condição física e adequação da viagem

O cliente deve assegurar-se de que tem condições físicas e de saúde compatíveis com o tipo de viagem reservada, nomeadamente:

• Caminhadas em altitude ou terrenos irregulares
• Dormidas no deserto (acampamento)
• Viagens longas por estrada
• Exposição a temperaturas extremas (frio ou calor)

6. Comportamento e conduta

Durante a viagem, espera-se do cliente:

• Respeito pelos guias, motoristas, colaboradores e outros participantes
• Comportamento educado, não ofensivo ou discriminatório
• Respeito pelas normas culturais, religiosas e sociais de Marrocos

Comportamentos inadequados, ilegais ou que comprometam o bom funcionamento da viagem poderão resultar na exclusão imediata da viagem, sem direito a reembolso.

7. Cumprimento da legislação marroquina

O cliente compromete-se a:

• Cumprir todas as leis locais em vigor em Marrocos
• Abster-se de atos ilegais (ex: posse de substâncias ilícitas, fotografar instalações militares, atos indecentes em público)
• Respeitar normas religiosas e culturais, especialmente durante o Ramadão ou em zonas tradicionais

A agência não se responsabiliza por qualquer sanção, multa, detenção ou expulsão resultante do incumprimento destas regras.

8. Atrasos, comparência e logística

O cliente é responsável por:

• Chegar aos pontos de encontro na hora indicada
• Informar atrasos sempre que possível
• Estar disponível para contacto via telefone ou WhatsApp

Faltas de comparência ou atrasos significativos podem levar à perda de serviços contratados, sem direito a reembolso.

9. Mudanças de última hora

Alterações de última hora (menos de 15 dias antes da viagem) estão sujeitas a:

• Avaliação de disponibilidade
• Eventuais custos adicionais
• Possibilidade de não serem aceites

10. Transferes e voos

• O cliente deve fornecer os dados completos do voo com mínimo de 72 horas de antecedência
• Caso contrário, não garantimos o serviço de transfer
• Em caso de atraso ou falha no encontro com o motorista, o cliente deve entrar imediatamente em contacto com a agência
• Nova tentativa de transfer pode implicar custos extra

11. Reclamações

Todas as reclamações devem ser comunicadas durante a viagem, para que possamos resolver o problema no momento.

Reclamações feitas após o término da viagem não poderão ser aceites.

📞 Linha de Apoio WhatsApp (durante a viagem): +212 648 790 909
📧 Email: info@marrocos.com

12. Limitação de responsabilidade da agência

A Marrocos.com® e os seus parceiros não poderão ser responsabilizados por:

• Voos perdidos, cancelados ou atrasados por companhias aéreas
• Condições meteorológicas adversas
• Greves, bloqueios de estrada ou instabilidade política
• Perda, roubo ou danos em bens pessoais
• Serviços não prestados por terceiros independentes (ex: hotéis ou guias contratados localmente)